سياسة الإرجاع

لماذا لا يوجد إرجاع؟

في ميرمريكا، كل قطعة تُصنع بعناية ودقة خصيصاً لك. نموذج أعمالنا للتصنيع حسب الطلب يعني:

• كل منتج يتم إنتاجه فقط بعد تقديمك للطلب
• المنتجات مخصصة وفقاً لمواصفاتك
• المواد يتم توريدها وإعدادها خصيصاً لقطعتك
• حرفيونا يكرسون الوقت والخبرة لإنشاء منتجك الفريد

بسبب عملية الإنتاج المخصصة هذه، بمجرد تقديم الطلب وبدء الإنتاج، لا يمكننا قبول الإرجاع أو معالجة الاسترداد.

قبل الطلب

نريدك أن تكون واثقاً تماماً من مشترياتك. قبل تقديم طلبك، يرجى:

الاستثناءات: المنتجات التالفة أو المعيبة

بينما لا نقبل الإرجاع لتغيير الرأي، نحن ندعم جودة حرفيتنا. إذا وصل منتجك:

• تالفاً أثناء الشحن: سنعمل معك لحل المشكلة
• مع عيوب تصنيع: سنقوم بإصلاح أو استبدال المنتج دون تكلفة
• مختلفاً بشكل كبير عن الوصف: سنراجع ونعالج المخاوف

كيفية الإبلاغ عن مشكلة

إذا كنت تعتقد أن طلبك به عيب تصنيع أو تضرر أثناء الشحن:

1. وثّق المشكلة: التقط صوراً واضحة ومضاءة جيداً للتلف أو العيب من زوايا متعددة.
2. احتفظ بالتغليف: احتفظ بجميع التغليف الأصلي، حيث قد يكون مطلوباً لمطالبات تلف الشحن.
3. تواصل معنا فوراً: راسلنا على info@mermerica.com خلال 48 ساعة من استلام طلبك.
4. قدّم التفاصيل: قم بتضمين رقم طلبك ووصف المشكلة والصور.

سيراجع فريقنا حالتك ويرد خلال 24-48 ساعة بحل.

إلغاء الطلب

نظراً لطبيعة منتجاتنا المصنوعة حسب الطلب، قد يكون إلغاء الطلب ممكناً فقط ضمن نافذة زمنية محدودة جداً:

• خلال 24 ساعة: إذا لم يبدأ الإنتاج بعد، قد نتمكن من إلغاء طلبك مع استرداد كامل.
• بعد 24 ساعة: بمجرد بدء الإنتاج، لا يمكن الإلغاء حيث تم تخصيص المواد وبدأ العمل.

لطلب الإلغاء، تواصل معنا فوراً على info@mermerica.com مع رقم طلبك.

عملاء الاتحاد الأوروبي

بموجب قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، عادةً ما توجد فترة تهدئة مدتها 14 يوماً للمشتريات عبر الإنترنت. ومع ذلك، لا ينطبق هذا الحق على:

• البضائع المصنوعة وفقاً لمواصفات المستهلك (المنتجات المصنوعة حسب الطلب)
• البضائع المخصصة بوضوح للمستهلك

نظراً لأن جميع منتجات ميرمريكا مصنوعة حسب الطلب، فإنها تندرج تحت هذا الاستثناء. بتقديم طلب، فإنك تقر وتوافق على أن حق الانسحاب لا ينطبق على مشترياتك.

التزامنا تجاهك

أسئلة؟

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا أو تحتاج مساعدة بطلبك، يرجى الاتصال بنا: